Wat als je warmtepomp-installateur failliet gaat?

Dit is een reëel risico in de huidige markt. In februari 2026 ging warmtepompinstallateur DTG Groep failliet — een bedrijf met €10 miljoen omzet dat jaarlijks honderden installaties uitvoerde¹. Eerder ging IkWordGroen Montage failliet, een bekend bedrijf in warmtepompen en zonnepanelen².

Wat vervalt, wat blijft, wat is onzeker

Wat zeker vervalt:

• Installatiegarantie — persoonlijk gebonden aan het bedrijf, verdwijnt volledig³
• Wettelijke garantie — geldt tegenover de verkoper; als die niet meer bestaat, is het in de praktijk waardeloos
• Je staat achteraan in de rij van schuldeisers — kans dat je iets terugziet is vrijwel nihil⁴

Wat in principe blijft:

• Fabrieksgarantie — loopt via de fabrikant, staat los van de installateur
• Maar: als het merk ook verdwijnt of het NL-servicecentrum sluit, vervalt de garantie in de praktijk ook³

Wat onzeker is: of een andere installateur jouw systeem wil en kan servicen. Drie complicaties:

1. Niet alle installateurs kennen elk merk — voor niche- of private-labelmerken is specialistische kennis moeilijk te vinden
2. Uitzoeken van een onbekende installatie kost extra tijd en geld
3. Sommige installateurs weigeren systemen van andere bedrijven uit aansprakelijkheidsoverwegingen³

Het onderliggende probleem: een installateur die een garantieclaim afhandelt voor een systeem dat hij niet zelf heeft verkocht, verdient daar weinig aan. Het is geen onwil — het verdienmodel past niet.

Het garantiefonds: de meest concrete bescherming die er is

Het meest relevante fonds: Stichting Garantiefonds Zon & Energie (SGZE)⁴⁵. Opgericht 2014, sinds 2024 ook voor warmtepompen.

Wat SGZE dekt bij faillissement:

• Aanbetaling: vergoed tot 30%, max. €3.000
• Fabrieksgarantieclaims: SGZE wijst een andere installateur aan
• Geschillencommissie: onafhankelijk, bij klachten

Beperkingen:

• Niet elke installateur is aangesloten (kost geld, strikte eisen)
• Onafgeronde installaties en verlopen garantietermijnen vallen vaak buiten dekking²
• Max. €3.000 aanbetalingsgarantie bij een investering van €10.000–€16.000 is een fractie

Controleer zelf op sgze.nl of de installateur is aangesloten⁵⁶. Vraag om je persoonlijke garantiecertificaat. Doe pas een aanbetaling nadat je dat certificaat hebt.

Wat je verder kan doen om het risico te verkleinen

Kies een merk dat door meerdere installateurs wordt ondersteund, niet alleen door de partij die het heeft verkocht. Gangbare merken als Daikin, NIBE, Vaillant en Bosch hebben brede servicenetwerken in Nederland. Een niche- of private-labelmerk dat alleen door één installateur wordt verkocht, maakt je kwetsbaarder als die installateur wegvalt.

Vraag bij oplevering om volledige documentatie: het technisch dossier, de inregelinstellingen van de stooklijn, de bijgevulde koudemiddelhoeveelheid bij split-systemen, en de garantiepapieren van de fabrikant. Bewaar deze documentatie zelf, niet alleen bij de installateur. Als een nieuwe installateur jouw systeem moet overnemen, is die documentatie het verschil tussen een vlotte overname en een tijdrovende puzzel³.

De vergelijking met zonnepanelen

Bij zonnepanelen speelt hetzelfde probleem, en de les uit die sector is direct toepasbaar. Maar de vergelijking is genuanceerder dan hij lijkt — op sommige punten zijn warmtepompen kwetsbaarder, op andere juist minder.

Wat warmtepompen kwetsbaarder maakt: een warmtepomp is een complex systeem met een compressor, een regeleenheid, koudemiddel en een hydraulisch systeem. Die hebben periodiek onderhoud nodig, en als er iets misgaat is een vakman onmisbaar. De technische afhankelijkheid van een deskundige installateur is structureel groter dan bij zonnepanelen.

Maar de vergelijking “zonnepanelen zijn passief en werken altijd” klopt ook niet helemaal. Een zonnepanelensysteem heeft een omvormer — een actief elektronisch component met een levensduur van 10 tot 15 jaar — en als die uitvalt, heb je een vakman nodig. Als een paneel beschadigd raakt, heb je misschien 25 jaar productgarantie op papier, maar iemand moet het nog steeds vervangen. En als de monitoring niet meer werkt — omdat de installateur die dat beheerde er niet meer is — merk je pas aan je energierekening dat er iets mis is.

Wat voor warmtepompen juist gunstiger uitpakt: de garantietermijnen zijn korter (2 tot 5 jaar standaard, versus 25 jaar op zonnepanelen), dus de periode waarin je afhankelijk bent van de oorspronkelijke installateur is beperkter. En de warmtepomp staat op de grond of aan de gevel — je hoeft er niet het dak voor op. Dat scheelt een nieuwe installateur een hoop in tijd, kosten en risico, en maakt het waarschijnlijker dat een ander bedrijf bereid is om naar jouw systeem te kijken.

Het kernprobleem bij beide is hetzelfde: een garantie op papier is weinig waard als er niemand meer is om hem na te komen, en de partij die het wél zou kunnen oppakken verdient er economisch weinig aan. Daarom is het garantiefonds zo belangrijk — het is de enige structuur die dat gat dicht.