Welke garantie krijg je op een warmtepomp?

Een lang garantiegetal kan een korte dekking verbergen. Vijf jaar op alleen een onderdeel is iets anders dan vijf jaar inclusief diagnose, arbeid, voorrijden en herinstallatie. Er is daarom geen standaard antwoord in jaren, en je hoeft niet altijd zelf te registreren. Test vóór je tekent drie situaties: een onderdeel valt uit, de woning wordt niet warm en de installateur bestaat niet meer.

Test de offerte op drie problemen

1. Een onderdeel valt uit in jaar vier

Vraag niet alleen of het onderdeel onder garantie valt. Bij een geldige wettelijke productclaim mag de verkoper geen onderzoeks-, reparatie-, voorrij- of verzendkosten rekenen.1

Moet een correct geïnstalleerd product voor wettelijk herstel of vervanging worden verwijderd? Dan kan de wettelijke verplichting ook verwijdering en herinstallatie, of de kosten daarvan, omvatten.2

Dat betekent niet dat gevolgschade, tijdelijke verwarming of iedere bouwkundige ingreep automatisch wordt vergoed. Laat die posten apart beantwoorden.

2. Het huis wordt in de eerste winter niet warm

Een compressor kan draaien terwijl het systeem de woning niet comfortabel krijgt. De oorzaak kan in product, ontwerp, installatie, inregeling, afgiftesysteem, isolatie of gebruik liggen. Leg daarom vast welke capaciteit en temperaturen de aanbieder bij de afgesproken ontwerpcondities belooft, hoe dat wordt gecontroleerd en wie bij afwijking onderzoek en herstel betaalt.

3. De installateur bestaat in jaar drie niet meer

Vraag welke route dan nog uitvoerbaar is: blijft de verkoper bestaan, kan de fabrikant rechtstreeks onderdelen of service leveren, is een garantie overdraagbaar en geldt een nakomingsregeling? Een lange belofte van één kwetsbare partij is niet hetzelfde als een uitvoerbare claim. Lees de afzonderlijke uitleg over faillissement van een installateur voordat je een garantiefonds of brancheaansluiting als bescherming meetelt.

Vergelijk ook de prijs van extra garantie met je eigen offerte. Houd vaste en voorwaardelijke kosten uit elkaar:

Vaste kosten om extra garantie te behouden = pakketprijs + verplicht onderhoud over de gekozen looptijd.

Mogelijke eigen kosten bij een claim = niet-gedekte diagnose + arbeid + reis.

Vul alleen bedragen uit jouw offerte en voorwaarden in. Dit is een persoonlijke kostencheck, geen marktgemiddelde.

Welke rechten en garanties lopen naast elkaar?

De partij die je aanspreekt hangt af van het probleem en je contract. Vier lagen kunnen naast elkaar bestaan:

• Wettelijke productrechten. Nederland kent geen vaste wettelijke garantietermijn. Wat je mag verwachten hangt onder meer af van het soort product, informatie van verkoper of reclame, merk, prijs en nieuw of tweedehands.3 Voor deze productroute is de verkoper het aanspreekpunt, ook als een fabrikant een eigen regeling heeft.3
• Rechten op goed uitgevoerd werk. Is afzonderlijk installatiewerk niet volgens afspraak uitgevoerd en ligt dat aan de ondernemer, dan moet die het kosteloos herstellen. Een apart installatiegarantiebewijs is daarvoor niet nodig.4
• Aanvullende commerciële garanties. Een fabrikant of verkoper kan extra productdekking aanbieden met een eigen termijn, registratie, onderhoudseisen en uitsluitingen. Die komt bovenop je wettelijke productrechten.3 Een installateur kan daarnaast een werkgarantie afspreken; de inhoud volgt uit de offerte en voorwaarden.
• Onderhoud of service. Een servicecontract kan onderhoud, storingsdienst of arbeidsuren regelen. Het vervangt de routes hierboven niet. Controleer dus wat je bijkoopt en wat al uit wet, overeenkomst of garantie volgt.

Een voorwaardelijk contractvoorbeeld laat zien waarom een meetbare belofte ertoe doet. Als de AVIC-voorwaarden werkelijk onderdeel van de overeenkomst zijn, noemen zij achttien maanden voor gebreken in het werk5 en drie jaar voor de capaciteit en temperaturen die in het aanbod staan.5 Dat zijn geen marktbrede termijnen. Controleer de voorwaardenversie die bij jouw offerte hoort.

Koop je de warmtepomp inclusief installatie bij één verkoper en wordt de installatie door of onder verantwoordelijkheid van die verkoper uitgevoerd? Dan kan verkeerde installatie juridisch ook gelden als een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt.2 Laat offerte en factuur daarom duidelijk maken wie verkoper, installateur en eventuele onderaannemer is.

Moet je de warmtepomp zelf registreren?

Niet altijd. Wie registreert, binnen welke termijn en welke dekking daardoor wordt geactiveerd verschilt per fabrikant, product en regeling. Twee actuele voorbeelden op 14 juli 2026:

• Itho Daalderop noemt voor geschikte producten registratie binnen twee maanden na installatie. De extra drie of vijf jaar zijn onderdelengarantie; arbeid en voorrijkosten vallen er niet onder.6
• Daikin vermeldt voor toepasselijke installaties dat de eindgebruiker of installateur binnen zes maanden kan registreren. Stand By Me kan dan aanvullende onderdelendekking tot vijf jaar geven.7

Kopieer deze termijnen niet naar een ander model. Leg vóór ondertekening merk, type, exact model, garantievoorwaarden, registratieverantwoordelijke, portaal, deadline en verwacht bewijs vast. Noteer bij levering de serienummers. Beschouw je opleverdossier pas als compleet wanneer je de registratiebevestiging hebt ontvangen.

Moet een andere monteur ingrijpen? Controleer vóór de opdracht of de commerciële voorwaarden toestemming, een bevoegde reparateur of originele onderdelen eisen. Documenteer de toestand vóór herstel en laat schriftelijk vastleggen wie opdracht geeft en betaalt.

Mis je een commerciële voorwaarde, dan kun je extra dekking mislopen. Dat beëindigt je wettelijke productrechten niet automatisch; commerciële garanties zijn aanvullend.3 Bij een concrete productclaim blijft de oorzaak wel relevant: een door de consument veroorzaakt probleem geeft niet automatisch recht op gratis herstel.3

Bouw bij oplevering één claimdossier

Bewaar alleen wat later een afspraak, uitvoering of oorzaak helpt bewijzen:

• getekende offerte, opdrachtbevestiging, factuur en de toen geldende voorwaarden;
• beloofde capaciteit, temperaturen en andere acceptatiecriteria;
• merk, exact model, serienummers en onderdelen van derden;
• registratiebevestiging, inbedrijfstellingsrapport en onderhoudsbewijs;
• storingslog, foutcodes, meetgegevens, foto’s, e-mails en diagnoserapporten.

De volledige controle staat in de opleverchecklist voor je warmtepomp. Open dit dossier bij een storing en voeg alleen het nieuwe probleem en de communicatie toe.

Openbaart zich bij consumentenkoop binnen één jaar na aflevering een afwijking, dan geldt in beginsel het wettelijke bewijsvermoeden; de verkoper kan tegenbewijs leveren. Daarna eindigen je wettelijke rechten niet, maar kan meer bewijs over de oorzaak nodig zijn.2

ACM adviseert een later ontdekte fout in uitgevoerd werk snel schriftelijk en op zijn uitlegpagina uiterlijk binnen twee maanden na ontdekking te melden. Dat is geen algemene vervaltermijn voor ieder contract.4

Zo claim je herstel

Bij acute kou, lekkage of onveiligheid stabiliseer je eerst het probleem via wat te doen bij een kapotte warmtepomp. Daarna volgt deze route: