Welke garantie krijg je op een warmtepomp?

Drie soorten garantie op een warmtepomp

Drie aparte garanties die elk via een andere partij lopen — en dat onderscheid maakt bijna niemand totdat er iets misgaat.

Wettelijke garantie: de wet zegt dat een product een redelijke tijd mee moet gaan1 . Een warmtepomp heeft een verwachte levensduur van 15–20 jaar — je aanspraken kunnen dus veel langer doorlopen dan twee jaar. Na 12 maanden verschuift de bewijslast naar jou1 2 .

Fabrieksgarantie: standaard 2 jaar3 4 5 , maar verlengbaar bij tijdige registratie:

• Atlantic: +36 maanden na registratie door eigenaar6
• Itho Daalderop: +3–5 jaar na registratie binnen 2 maanden4
• Daikin: tot 5 jaar via Stand By Me (binnen 6 maanden), tot 10 jaar tegen betaling5

Let op: de fabrieksgarantie dekt alleen onderdelen, niet de arbeidskosten7 . Na 2 jaar installatiegarantie betaal je wél voorrijkosten en monteururen — ook als het onderdeel zelf nog onder garantie valt.

Installatiegarantie: 2 jaar op het vakwerk7 8 . Persoonlijk gebonden aan het installatiebedrijf — vervalt als dat bedrijf ophoudt te bestaan9 .

Fabrieksgarantie activeren: registreer het product zelf

Bij de meeste fabrikanten moet je als eigenaar het product zelf registreren om de verlengde garantietermijn te activeren. De installateur doet dit niet automatisch en wijst je er lang niet altijd op.

De registratietermijn verschilt per merk. Bij Itho Daalderop moet je binnen twee maanden na installatie registreren. Bij Daikin binnen zes maanden. Bij Atlantic is de termijn niet expliciet, maar registratie moet door de eigenaar gebeuren, niet door de installateur. Wie de termijn mist, valt terug op de standaard twee jaar — en dat verschil kan bij een defect na drie of vier jaar betekenen dat je de volledige reparatiekosten zelf draagt.

Vraag bij de installateur vóór oplevering expliciet: “Wat is de registratieprocedure voor de fabrieksgarantie, en binnen welke termijn moet ik dat doen?” Doe de registratie direct na installatie. Bewaar het registratiebewijs samen met de factuur en het installatiecertificaat.

Wat kan je warmtepompgarantie ongeldig maken?

Vier situaties die je garantie in gevaar brengen:

1. Installatie door niet-erkende installateur — fabrikant kan garantie weigeren3 4
2. Geen periodiek onderhoud — Daikin eist jaarlijks onderhoud met bewijs voor verlengde garantie5
3. Eigen reparaties of wijzigingen zonder toestemming fabrikant4
4. Niet tijdig registreren — verlengde termijn wordt niet geactiveerd

Wat te doen als je een garantieclaim hebt

Meld een defect of storing altijd eerst bij de installateur, niet rechtstreeks bij de fabrikant3 . De installateur is je eerste aanspreekpunt — hij beoordeelt of het probleem onder de installatie- of fabrieksgarantie valt en schakelt zo nodig de fabrikant in. Bewaar alle documentatie: aankoopbewijs, factuur, garantieregistratiebewijs, onderhoudsrapporten. Zonder die documenten is een garantieclaim lastig te onderbouwen.

En onthoud: ook als de fabrieksgarantie en de installatiegarantie zijn verlopen, heb je nog steeds je wettelijke garantie. Als een warmtepomp na vier jaar een defect vertoont dat je bij een product van deze prijs en verwachte levensduur niet mag verwachten, kun je de verkoper daar op aanspreken1 2 . In de praktijk leidt dat vaak tot discussie, maar het recht bestaat.