Wat als je warmtepomp kapotgaat — ook in de winter?

Hybride: de cv-ketel neemt automatisch over

Een hybride warmtepomp werkt samen met je bestaande cv-ketel. Als de warmtepomp uitvalt, schakelt het systeem automatisch over op de cv-ketel — je gasverbruik gaat tijdelijk omhoog, maar je zit niet in de kou3 . Dit is precies waarom veel mensen voor hybride kiezen: het vangnet is ingebouwd.

De storing moet nog steeds worden opgelost, maar er is geen urgentie. Je kunt wachten op een reguliere afspraak.

All-electric: noodverwarming kost vier keer zo veel stroom

Geen cv-ketel meer, maar de meeste all-electric warmtepompen hebben een ingebouwd elektrisch verwarmingselement — een noodvoorziening die werkt als een waterkoker: effectief, maar met een COP van 1 in plaats van 3–51 2 . Je verbruikt dus vier keer zoveel stroom voor dezelfde warmte. Een paar dagen merk je dat nauwelijks; weken duurt het wél op1 .

Vraag bij de aanschaf expliciet na:

• Heeft dit model een noodverwarmingsfunctie?
• Hoeveel vermogen levert die? Regulier: 1,5–2,5 kW (boiler), tot ~9 kW (verwarming)2
• Bij goed geïsoleerd huis: voldoende. Bij matig geïsoleerd met radiatoren: kan krap worden.

Eerste hulp bij een warmtepompstoring

Drie stappen voordat je de installateur belt:

1. Zekeringen checken — controleer of de stroom naar de warmtepomp niet is uitgevallen (aardlekschakelaar in de meterkast)3 4
2. Reset uitvoeren — stekker 30 seconden eruit, weer erin. Veel storingen zijn softwarematig3 4
3. Thermostaat controleren — correct ingesteld? Batterijen niet leeg?3

Helpt dat niet? Schakel de warmtepomp over op noodbedrijf via het menu, zodat het elektrisch element de verwarming overneemt1 4 . De handleiding beschrijft hoe. Bel vervolgens je installateur of de storingsdienst van je onderhoudscontract.

Hoe snel wordt een warmtepompstoring opgelost?

Dat hangt af van drie factoren: of je een onderhoudscontract met storingsdienst hebt, het seizoen, en de aard van de storing.

Met een onderhoudscontract inclusief storingsdienst word je doorgaans binnen 24 uur geholpen, ook in het weekend5 6 . Zonder contract ben je afhankelijk van de beschikbaarheid van monteurs — en in de winter, wanneer de meeste storingen optreden, zijn monteurs het drukst7 . Wachttijden van meerdere dagen zijn dan niet ongewoon.

De aard van de storing bepaalt of het ter plaatse kan worden opgelost. Een softwarefout of een communicatiestoring tussen printen is vaak binnen een uur verholpen. Een koudemiddellekkage of een defecte compressor vereist een specialist met F-gassencertificaat en mogelijk een onderdeel dat besteld moet worden — dat kan dagen tot weken duren.

Fabrikanten met remote monitoring, zoals Quatt en NIBE, kunnen sommige storingen op afstand diagnosticeren en zelfs verhelpen via een software-update. Quatt claimt dat 60-70% van alle problemen op afstand wordt opgelost6 . Bij merken zonder remote monitoring moet de monteur altijd langskomen om te diagnosticeren wat er aan de hand is.

Wat kost een storingsdienst bij all-electric?

Meerkosten 24/7 storingsdienst t.o.v. basiscontract: ~€50–100/jaar. De vraag is niet óf je warmtepomp ooit een storing krijgt — dat gebeurt in 15–20 jaar vrijwel zeker — maar of je dan binnen 24 uur geholpen wilt worden of pas na een week.

Bij hybride is die afweging minder scherp: je cv-ketel vangt het op. Een basiscontract zonder storingsdienst is dan doorgaans voldoende.