Wat als je warmtepomp-installateur failliet gaat?

De partij die bij jou monteerde hoeft niet jouw contractspartij te zijn. Dat kan de verkoper, aannemer of projectontwikkelaar zijn. Bestaat jouw contractspartij nog, dan blijft die partij je eerste aanspreekpunt, ook als haar onderaannemer failliet is. Zoek de juridische naam op je getekende opdracht en factuur en controleer in het Centraal Insolventieregister of juist die partij failliet is en wie de curator is.1

Welke situatie geldt voor jou?

Betaald, maar het werk is niet gestart

Maak geen nieuwe betaling op basis van een oude factuur of automatische herinnering. Vraag eerst de curator waar betalingen en openstaande verplichtingen thuishoren.

1. Bewaar de startsituatie. Sla de getekende offerte, voorwaarden, orderbevestiging, facturen, betaalbewijzen en alle berichten op. Noteer wat wel en niet is geleverd.
2. Meld wat je tegoed hebt. Stuur de curator je vordering en bewijs. Vraag om ontvangstbevestiging en om een schriftelijk antwoord op de vraag of nog wordt geleverd.
3. Controleer andere manieren om geld of afbouw terug te krijgen. Bekijk een bestaande verzekering, garantieregeling of branchedekking aan de hand van jouw overeenkomst, certificaat en de voorwaarden die op de contractdatum golden. Meld je direct en controleer de eigen claimtermijn. Heb je met een creditcard of andere kaart betaald, vraag de kaartuitgever dan meteen of jouw betaling kan worden betwist of teruggeboekt (chargeback) en welke termijn geldt. Dat is een aparte, voorwaardelijke route en geen automatische terugbetaling.2

ConsuWijzer maakt de uitkomst terecht niet stelliger dan zij is. Als levering uitblijft, kan na afwikkeling blijken dat je de aanbetaling geheel, gedeeltelijk of niet terugkrijgt.1 Een juridisch recht op geld is dus niet hetzelfde als geld dat in de boedel beschikbaar is.

De installatie is onaf of mogelijk onveilig

Bij open elektrische delen, lekkage, onafgemaakte gas- of koudemiddelverbindingen of andere twijfel over veiligheid: schakel het systeem niet in en laat eerst alleen de situatie veiligstellen. De acute route staat bij wat te doen als je warmtepomp kapotgaat.

Maak twee snapshots, geen schijnprecies eindbedrag

Houd claimpositie en nieuw budget uit elkaar:

1. Claimsnapshot: noteer totaal betaald, wat aantoonbaar is geleverd, wat nog ontbreekt, van wie het geleverde volgens de stukken is en welke terugbetaling of afbouw schriftelijk is bevestigd. Markeer eigendom, bruikbaarheid en waarde als onbekend totdat curator of deskundige die vraag kan beantwoorden.
2. Herstelsnapshot: laat veiligstellen, technische inspectie, herstel, afbouw, inbedrijfstelling en ontbrekende documentatie apart offreren. Dit is het geld dat nodig kan zijn om weer een veilig en werkend systeem te krijgen, niet automatisch het bedrag dat de boedel vergoedt.

Trek de twee niet direct van elkaar af. Een geleverd apparaat kan waarde hebben en toch extra montage of herstel vragen. Met beide snapshots zie je welke bewijsstukken ontbreken, hoeveel nieuw budget mogelijk nodig is en waar technisch of juridisch advies de meeste waarde heeft.

Leg vóór verdere werkzaamheden de stand vast met overzichtsfoto’s, serienummers, geleverde materialen, instellingen die nog zichtbaar zijn en een lijst van afgerond en open werk. Geef een opvolgende installateur eerst een kleine, schriftelijk afgebakende opdracht voor veiligheidscontrole en technische inspectie. Laat afronding en herstel daarna apart offreren. Zo wordt zichtbaar welk oud werk bruikbaar is, welk oud werk hersteld moet worden en welk nieuw werk je werkelijk koopt.

Een nieuwe installateur neemt de oude garantie of aansprakelijkheid niet automatisch over. Laat schriftelijk vastleggen welk bestaand werk hij controleert, welk nieuw werk hij uitvoert en waarvoor hij daarna wel instaat.

Vraag de curator tegelijk schriftelijk: “Voert u mijn overeenkomst nog uit?” Als jij en het bedrijf allebei nog verplichtingen hebben, kun je de curator een redelijke termijn geven om te kiezen. Reageert de curator niet tijdig met de toezegging dat de boedel doorgaat, dan kan hij later niet meer eisen dat jij het contract alsnog uitvoert. Het contract eindigt daardoor niet vanzelf en je aanbetaling komt niet automatisch terug. Zegt de curator wel toe dat de boedel doorgaat, dan moet hij zekerheid voor die uitvoering stellen.3 Laat de brief en aangeboden zekerheid bij een groot open bedrag juridisch controleren.

Als je na de reactie van de curator ontbindt of schade claimt, kan die vordering als concurrente vordering in het faillissement terechtkomen: een gewone vordering zonder voorrang. Erkenning daarvan garandeert nog geen betaling uit de boedel.3 Geef een andere partij daarom niet stilzwijgend de volledige afbouwopdracht voordat de contractpositie is opgehelderd, behalve voor direct noodzakelijke veiligheids- of schadebeperkende maatregelen.

Het systeem is opgeleverd maar heeft een defect of geen service

Scheid hier drie vragen:

• Wat is de oorzaak? Laat vóór ingrijpend herstel foutcodes, foto’s, meetwaarden en de bestaande installatie vastleggen. Een productdefect, ontwerpfout en uitvoeringsfout hebben niet vanzelf dezelfde route.
• Wie heeft iets beloofd? Leg de klacht ook bij de curator neer als de failliete verkoper of opdrachtnemer nog een oplossing verschuldigd kan zijn. Bewaar wat je hebt gemeld en wat de curator antwoordt.
• Wie kan het nu uitvoeren? Vraag fabrikant en nieuwe servicepartij afzonderlijk wat zij technisch kunnen doen, onder welke voorwaarden en voor wiens rekening.

Een nog geldige fabrieksgarantie kan een uitwijkroute zijn, maar de exacte voorwaarden bepalen wat zij biedt. Zonder zo’n garantie is de fabrikant niet verplicht het probleem van de failliete verkoper op te lossen.1 Vraag daarom met merk, exact model en serienummer:

• mag jij rechtstreeks claimen en welke servicepartij voert het werk uit;
• vallen diagnose, onderdeel, arbeid, reis, koudemiddel, demontage en herinstallatie onder de dekking;
• is voorafgaande toestemming nodig voordat een andere installateur opent of repareert;
• staan registratie, onderhoud en accounttoegang correct op jouw naam.

Stuur een nieuwe installateur meteen het model, serienummer, inbedrijfstellingsrapport, hydraulisch en elektrisch schema, instellingen, storingslog, foto’s en onderhoudshistorie. Vraag een prijs voor diagnose en herstel apart. Zo neemt die partij geen onbegrensd onbekend werk aan en weet jij welk deel betaald werk is. De normale verschillen tussen wettelijke rechten, werkgarantie en fabrieksgarantie staan op de pagina over garantie op je warmtepomp.

Een opvolgende installateur neemt de oude garantie of aansprakelijkheid ook hier niet automatisch over. Leg vast welk bestaand werk hij controleert, welk nieuw werk hij uitvoert en waarvoor hij na zijn ingreep wel instaat.

Wat bewijst de openbare SGZE-informatie wel en niet?

Heb je al een SGZE-certificaat?

Zoek het certificaat en de voorwaarden op die golden toen je tekende. Meld het faillissement direct en vraag schriftelijk welke claimtermijn geldt en wat SGZE in jouw project concreet doet: terugbetalen, afbouwen of bemiddelen.

De openbare informatie spreekt elkaar op een beslissend punt tegen. De SGZE-warmtepomppagina zegt dat de aanbetalingsgarantie je geld teruggeeft en dat SGZE diensten voor warmtepompen aanbiedt.4 Het gepubliceerde Garantiereglement 2026 beperkt de concrete uitvoeringsregeling echter tot netgekoppelde zonnepaneleninstallaties. Ook de vaak genoemde grens van 30% en maximaal €3.000 hoort in dat document bij die zonnepanelenregeling; de oplossing is daar uitvoering van de installatie, niet een cashvergoeding.5

Daarom kan de openbare site niet bewijzen dat jouw warmtepompaanbetaling is gedekt. Heb je nog geen certificaat, tel SGZE of een ander fonds dan pas mee wanneer je vóór betaling drie dingen hebt:

1. een certificaat waarop jouw product, project, contractspartij en bedrag herkenbaar zijn;
2. de volledige voorwaarden en versie waarnaar dat certificaat verwijst;
3. schriftelijke bevestiging welke prestatie of vergoeding bij faillissement voor juist jouw contract geldt.

Een logo, deelnemerslijst of algemene marketingpagina is geen vervanging voor die stukken. ConsuWijzer adviseert een aanbetalingsgarantie juist in de overeenkomst en voorwaarden te controleren; brancheaansluiting geeft niet automatisch dekking.6

Zo bescherm je jezelf vóór betaling en oplevering

• Leg vast wie jouw contractspartij is. Laat juridische naam en KvK-nummer van verkoper en installateur opnemen en benoem wie verantwoordelijk is voor ontwerp, product, installatie en service.
• Betaal niet verder vooruit dan nodig. Onderhandel over een kleine eerste betaling en koppel volgende termijnen aan controleerbare levering, montage, inbedrijfstelling en dossieroverdracht. De eenvoudige regel “nooit meer dan 50%” geldt niet automatisch voor een compleet project: ConsuWijzer noemt 50% als grens voor producten, maar geen wettelijk maximumbedrag voor diensten. Een warmtepompovereenkomst kan beide bevatten.6
• Toets bescherming vóór de eerste euro. Vraag certificaat, voor welk product de regeling geldt, maximumbedrag, uitsluitingen, claimtermijn en de oplossing: geld, afbouw, onderdeel of alleen bemiddeling.
• Test de uitwijkroute. Vraag fabrikant of leverancier vóór ondertekening welke andere regionale partij het exacte model kan diagnosticeren, onderhouden en onder garantie behandelen.
• Maak oplevering overdraagbaar. Koppel de laatste contracttermijn aan serienummers, registratiebevestiging, inbedrijfstellingsrapport, schema’s, instellingen, meetwaarden, onderhoudsvoorschrift en beheer van app- en monitoringaccounts. Gebruik daarvoor de volledige opleverchecklist.